Por que UGC vende mais do que qualquer criativo produzido pela sua marca
O consumidor de 2025 confia mais em pessoas do que em marcas. Vídeos de clientes reais usando o produto — UGC — têm:
- CTR até 3x maior,
- CPA 20%–50% menor,
- Tempo de retenção superior,
- Prova social natural (autenticidade, não “propaganda”).
UGC funciona porque quebra automaticamente objeções de credibilidade, risco e prova. É literalmente um cliente dizendo: “Eu comprei, chegou, usei e funcionou.” Isso é o que mais vende.
Por que a maioria das lojas não tem UGC?
Porque esperam que o cliente grave espontaneamente — o que quase nunca acontece. UGC precisa ser estimulado, facilitado e recompensado.
Os 3 pilares para gerar UGC em escala (framework AKUMA)
São três elementos que fazem clientes gerarem conteúdo naturalmente:
- 1. Momento certo — quando o cliente está mais satisfeito.
- 2. Incentivo certo — o que ele ganha em troca.
- 3. Orientação certa — o que exatamente ele deve gravar.
1. Momento certo: quando pedir o UGC
Há duas janelas perfeitas para solicitar conteúdo:
Janela A — Quando o produto chega (unboxing)
O cliente está animado, quer mostrar a novidade e validar que fez uma boa compra.
Janela B — Após o primeiro uso com sucesso
Principalmente em produtos de solução (beleza, utilidades, ferramentas, moda fitness).
A pior hora para pedir é semanas depois, quando o cliente já está “frio”.
2. Incentivo certo: o que oferece para o cliente enviar vídeos
Não é necessário pagar. Mas é necessário incentivar. Aqui estão formatos que funcionam e não ferem políticas:
- Desconto exclusivo na próxima compra (10%–20%);
- Sorteio mensal apenas com quem envia vídeo;
- Cashback pequeno (R$ 15–R$ 30);
- Brinde surpresa no próximo pedido;
- Destacar o cliente nas redes sociais (muita gente ama essa visibilidade).
Sim: recompensar funciona. E custa muito menos do que produzir vídeos profissionais.
3. Orientação certa: como dizer ao cliente o que gravar
Se você pedir “grave um vídeo”, o cliente trava. Se você pedir “grave 10 segundos mostrando como você usa”, ele faz.
Envie um roteiro simples, curto e objetivo. Por exemplo:
Roteiro de UGC para qualquer categoria:
- Mostre seu rosto (rápido, 1–2s) dizendo seu nome;
- Mostre o produto em mãos;
- Mostre você usando / aplicando / vestindo;
- Diga em 1 frase o que mais gostou;
- Finalize com “funcionou para mim!”.
Tempo total: 10 a 15 segundos.
Com essa orientação, a taxa de envio triplica.
Como automatizar pedidos de UGC (WhatsApp e e-mail)
Você pode automatizar a solicitação usando ferramentas simples.
Mensagem automática pós-entrega (WhatsApp):
“Seu pedido já chegou 🎉 Se quiser nos ajudar, grave um vídeo curto mostrando como foi receber ou usar o produto. Como agradecimento, você ganha 10% de desconto no próximo pedido. Pode enviar o vídeo por aqui mesmo 🙌”
Mensagem pós-primeiro uso (e-mail):
“Gostou do seu [produto]? Se puder gravar um vídeo rápido mostrando seu uso, te damos um brinde exclusivo no próximo pedido. Isso ajuda outros clientes a escolherem com mais segurança 😊”
Como armazenar e organizar UGC em escala
Monte uma “biblioteca de UGC” organizada por SKU.
- Pasta por produto;
- Sublinhas: unboxing, uso, review, antes/depois;
- Controle de permissão (cliente autorizou?);
- Planilha com notas e temas;
- Criar cortes curtos de 6s, 12s e 20s.
UGC bom é reutilizável: stories, feed, anúncio, TikTok, YouTube Shorts, remarketing, página de produto.
Como usar UGC em anúncios (Meta, TikTok e Google)
1. Meta Ads (Facebook/Instagram)
O formato ideal é vertical 9:16, estilo selfie, com:
- gancho forte nos primeiros 2 segundos;
- demonstração clara;
- frase de aprovação;
- texto leve e natural.
Funciona especialmente em campanhas de conversão (Vendas) e remarketing.
2. TikTok Ads
UGC + TikTok = combinação perfeita. Estilo natural, cortes rápidos e storytelling curto funcionam muito melhor do que criativos polidos.
3. Google (Discovery e YouTube Shorts)
Formatos curtos de demonstração e antes/depois têm excelente performance. Principalmente para produtos que exigem prova visual.
Estruturas de anúncios UGC que convertem muito
Aqui estão modelos prontos:
Modelo A — “Eu não sabia que precisava disso”
- Cliente aparece com o produto: “Gente, olha isso!”
- Mostra uso em 3 segundos;
- Fala o benefício principal;
- Close final com resultado.
Modelo B — Antes e Depois
- Mostra o problema;
- Mostra a aplicação do produto;
- Mostra o resultado final;
- Frase final: “Valeu cada centavo”.
Modelo C — Prova social direta
- Cliente segurando o produto: “Achei que não funcionava…”
- Mostra uso;
- Revela surpresa;
- “Agora não vivo sem”.
Esses modelos viram anúncios com CTR e CPA muito melhores do que criativos institucionais.
Quanto UGC por mês é ideal?
Para uma loja pequena/média:
- 5 a 10 novos vídeos por mês já criam variedade suficiente.
Para lojas grandes:
- 20 a 40 vídeos por mês (variações por SKU).
Erros comuns que impedem o cliente de gravar UGC
- Pedir sem oferecer incentivo;
- Pedir sem orientar;
- Pedir tarde demais;
- Usar linguagem genérica (“grave um vídeo”);
- Recompensa baixa demais;
- Não pedir autorização de uso;
- Não agradecer o cliente (importantíssimo).
Checklist final para gerar UGC que vende
- Mandou pedido no momento certo?
- Ofereceu incentivo real?
- Passou roteiro simples?
- Armazenou vídeos por SKU?
- Obteve autorização do cliente?
- Adaptou vídeos para anúncios?
Conclusão
UGC não acontece por sorte — acontece por engenharia. Quando você pede no momento certo, incentiva do jeito certo e orienta claramente, o cliente grava. E quando você transforma esse conteúdo em anúncios, sua operação ganha autenticação, prova social e conversão instantânea.
UGC é a ponte entre confiança e compra. Quem domina isso vende mais com menos mídia.
